为配合广东省推进“阳光二手车”工作，促进二手车流通行业健康发展，推动经营主体树立诚信经营理念，规范二手车交易行为，切实保护消费者的合法权益，3月11日，广东省消委会指导广东省汽车流通协会制定并发布了《广东省二手车买卖合同(示范文本)》。
近年来，我国二手车交易规模不断增长，中国汽车流通协会统计数据显示，2021年，我国二手车交易1758.51万辆，同比增长22.62%。同时，二手车交易矛盾纠纷日益增多，消费投诉处于增长趋势。
记者从广东省消委会获悉，2021年，广东省受理交通工具类投诉17294件，同比增长12.23%。涉及二手车的投诉问题主要有：车辆信息不透明、鉴定评估不“专业”、服务承诺不清晰、交易流程不严谨、责任划分不明确、投诉处理不积极等。广东省消委会在处理投诉中发现，相比新车交易，二车手消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低，维权救济较难。这不仅影响了消费者的消费信心，也不利于行业发展。
广东省消委会表示，针对由经营者单方面制定的合同，时常出现不利于消费者的格式条款，容易引发消费者的不信任感和质疑，产生矛盾纠纷，影响合约履行和消费和谐，在《广东省二手车买卖合同(示范文本)》制定过程中，严格遵循法律，坚持保护消费者合法权益的基本准则，从保障交易双方合法权益出发，兼顾各方合理诉求，并广泛征求了监管部门、维权组织、法律人士、行业企业、消费者代表等各界意见，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落实法律对消费者权益的保护。
广东省消委会呼吁相关行业企业对合同文本大力推广，切实发挥其在规范二手车经营、推动行业发展的作用。广大消费者应增强合同意识，提高应用合同保护自身权益的能力，在二手车交易时，主动要求签订使用示范合同。
●消费提示 签订合同 明晰责任
广东省消委会联合汽车流通协会共同发布二手车交易消费提示，提出选择正规平台交易、签订合同明确责任、提前防范交易风险、积极有效维权等，以帮助消费者规避交易风险，确保消费安全。
行业发展良莠不齐，选择正规平台交易。
消费者购买二手车应通过正规渠道选择二手车交易市场、独立二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。
交易信息难核准，签订合同定责任。
汽车消费具有专业性强的特点，因此签订一份责任明晰的合同显得尤为必要。《广东省二手车买卖合同(示范文本)》对买卖双方的权利和义务，车辆的过户、交付及风险承担，违约责任均提供了原则性约定及内容模板，同时明确经营者应在交付车辆时一并提供车辆技术状况表及各项凭证，对消费者的公平交易权更有保障。因此，广东省消委会建议消费者优先选择使用《广东省二手车买卖合同(示范文本)》的经营者，并对涉及到的具体责任事项约定清晰，保障自身合法权益。
主动获取鉴定报告，提前防范交易风险。
二手车作为“非标品”，在交易过程中常常因经营者不履行真实告知义务、私改里程、隐瞒车辆真实情况等问题导致消费者合法权益遭到侵害。因此，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提，鉴定评估可以与经营者提供的二手车信息互为补充，降低人为隐瞒真实车况信息的风险。广东省消委会建议，消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，也可以选择“广东省二手车质量检测复检和调解服务平台”中的二手车鉴定评估机构，或信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构对二手车进行专业评估。
妥善保管凭证，积极有效维权。
买卖合同、鉴定评估报告、交易记录等作为交易的有效凭证是维护自身合法权益的证据，消费者应妥善保管。一旦购车过程中发生消费纠纷，要冷静处理，可先自行与商家协商解决，也可拨打12345、12315热线或向当地消费者组织投诉，如果商家在广东，消费者还可以登陆广东省消费者委员会官网在线投诉平台进行投诉。
(陈晓莹 李青山)
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