针对上海金吉鸟企业投资管理有限公司(以下简称金吉鸟·美日健身)关闭多家门店、拒绝退还消费者剩余课程费用的做法，4月22日，浙江省宁波市消保委发布《消费者协会投诉信息公示办法》实施后的首例消费投诉公示，对金吉鸟·美日健身无理由拒绝履行退款义务的行为进行公开披露和谴责。
据介绍，自2021年12月以来，宁波市消保委陆续收到多位消费者投诉，称宁波金吉鸟·美日健身关闭多家门店，消费者提出退还剩余课程费用却遭到拒绝。据消费者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鸟·美日健身原闭馆门店，但新公司拒不承担门店原有债务及纠纷，并再次推出预付款业务。宁波市消保委根据消费者反映情况，积极调查调解，还原了事件经过。
“美日健身”是宁波家喻户晓的健身连锁企业，2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身，宁波美日健身更名为“金吉鸟·美日健身”。
2021年12月，金吉鸟·美日健身突然关闭11家门店，消费者权益受到严重损害。据多名消费者反映，目前浙江拍岸鲸骑健康科技有限公司对外宣称接手金吉鸟·美日健身部分门店，宁波光亿健身有限公司接手原鼓楼店，但两家新公司均不承担任何退费事项，消费者若想继续使用，需根据不同卡种、不同年限缴纳相应费用重新激活原健身卡，且2018年之前办理的终身钻石卡无法继续使用。相关资料显示，两家新公司均为2022年1月注册成立的新公司。
2021年12月，接到消费者投诉后，宁波市消保委致电金吉鸟·美日健身负责消费投诉的工作人员，其表示会妥善解决消费者诉求，并承诺于2022年5月办理退款业务，但是目前对方电话已处于无法接通的状态。
宁波市消保委认为，此类投诉为典型的预付款消费群诉。在预付式消费合同法律关系中，消费者在信息、专业知识、经济地位上处于相对弱势，经营者处于相对强势。对预付式消费的资金监管也存在诸多难点，几乎所有预付资金都处在裸奔状态。预付消费卡虽然涉及总额巨大，但单个消费者涉及金额较小，往往需要以经济纠纷或者合同纠纷的方式处理，走司法途径维权。但消费者走司法途径即使最后胜诉，花费的时间成本也相对较高。
宁波市消保委指出，此类投诉是经营者单方的违约行为，导致消费者合同目的无法实现，且经合理通知催告，经营者仍拒不履行合同解除后的退款义务。根据《民法典》规定的损失“填平原则”及《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，经营者应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。
据此，宁波市消保委根据《消法》赋予的法定职责，对金吉鸟·美日健身无理由拒绝消费者的合理退款诉求、严重侵害消费者权益的行为进行公开谴责，并要求该公司立即整改，纠正错误的经营管理方式，妥善处置相关消费投诉。(记者郑铁峰)
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