近日，多位消费者向《中国消费者报》记者反映其在使用芒果TV的过程中，页面弹出具有诱惑性广告用语的抽奖广告，如“恭喜你中奖啦”“最高可获得iphone 13 Pro”“免费抽奖”等，用户被诱导充值后，发现领取奖品需要下载抽盲盒软件，但是下载软件后却发现抽到的奖品没有任何品牌标识和生产信息，还需要额外缴纳运费才可获得，而且申请退款只给退充值金额70%的虚拟币，这些虚拟币只能在平台抽盲盒使用。针对投诉，记者展开了调查。
抽奖广告诱导充值抽盲盒
消费者黄女士向《中国消费者报》记者反映，4月19日晚，她在芒果TV上追剧时，页面突然弹出抽奖广告并附有一张iphone 13 Pro的奖品图片，她没有点击。没过几分钟，同样的广告再次出现，这一次她点开了广告，立马弹出三个红包的抽奖页面。黄女士告诉记者：“我随便点击其中一个红包试试手气，没想到红包打开后显示我抽中了iphone 13 Pro。”为了领取奖品，黄女士根据页面提示输入手机号码并充值39元，但发现充值后并不能领取iphone 13 Pro，只是获得了1个抽盲盒的资格。已经充值的她只能继续点击“开盲盒”按钮，页面显示她抽中的是一块运动电子手表，并且需要下载“91盲盒”软件才能获得。无奈之下，黄女士在手机应用宝中下载了“91盲盒”，但在用自己的手机号码登录后发现，她抽中的这块运动电子手表既没有生产信息也没有品牌标识，并且需要再额外支付15元运费才能发货。她联系客服要求退款，客服回复称，如果不想要，可以在平台以70%的金额做回收处理，回收到账的是虚拟币，且只能在该平台继续使用。黄女士说：“这种抽奖广告把最吸引人的奖品夸大宣传，把价值最低的奖品、关键字眼放在偏僻的位置并以小字呈现，简直就是骗局，一步一步引导人充值。”
消费者孔先生与黄女士的遭遇相同。4月6日，孔先生在芒果TV上追剧，看到视频下方的红包图片上标有“VIP待领取”字样，点击图片后跳转至抽奖页面。孔先生告诉记者：“抽奖页面就像连环套，抽一次显示中奖了，继续点击又进入另外一个抽奖页面，一共抽了三次奖，每次都显示中奖，但最终并不是让我领奖，而是诱导我充值39元。”孔先生充值后发现，充值39元只是获得一次开盲盒的资格，开盲盒后发现抽中的是一块运动电子手表，而且需要下载“91盲盒”软件才能领取奖品。孔先生说：“我根据页面提示下载了‘91盲盒’，发现这根本不是盲盒，而是变相抽奖，抽中的运动电子手表实际价值根本不值39元。”之后，孔先生与在线客服联系退款事宜，客服回复他只能做回收处理，可以退回70%的虚拟币，但只能在平台抽盲盒使用。
视频播放页面抽奖广告泛滥
《中国消费者报》记者调查发现，芒果TV视频播放页面上基本都有抽奖广告，有的广告显示“VIP待领取”，有的显示“中奖啦!30天免费”。记者随机点击其中一个页面的抽奖广告，出现标题为“恭喜你中奖啦”的抽奖页面，页面中醒目位置是苹果手机图片，并标有“最高可获得iphone 13 Pro”字样，页面最下方是三个红包。记者随便点击其中一个，立刻弹出“iphone 13 Pro”“抽”字样，而其他两个未点击的红包显示“很遗憾 未中奖”，同时自动跳转至标题为“盲盒大抽奖100%官方正品实物”的抽奖页面，该页面中央是抽奖按钮，周围分布着12张图片，分别为3张iphone 13 Pro、3张ipad mini、3张AirPod(第三代)和3张“谢谢参与”，代表抽奖可能出现的4种情况。记者在该页面上点击抽奖按钮，手气依然不错，iphone 13 Pro图片被点亮，紧接着就弹出“恭喜获得盲盒”字样的弹窗页面。记者看到，奖品图片上方除了标有极大的“iphone 13 Pro”字样，左边同时标有字号极小的“最高开”字样，下方提示“请输入您的手机号码”。记者输入手机号码，点击“立即开奖”按钮，便进入支付39元页面，页面中央标有“开出苹果apple/苹果iphone 13 pro等豪礼盲盒”，支付39元后，页面上方提示“恭喜您抽中智能手环，已经放置在App仓库中”。记者点击页面下方的“点我下载星愿盲盒App提货”，随后打开“星愿盲盒App”，在“仓库”栏目下，记者看到了自己抽中的智能手环，除了标有“市场价￥199”外，没有任何生产信息和品牌标识。记者点击“回收”，显示“回收金额27.30本次回收额外送星币27个，回收星券只可用于盲盒开盒支付”。
《中国消费者报》记者连续浏览多个芒果TV视频播放页面，发现抽奖广告几乎都未缺席，点击后都是经历三次抽奖成功后，页面跳转至支付39元抽盲盒页面，需要下载的第三方盲盒软件不尽相同，有孔先生、黄女士反映的“91盲盒”，也有记者调查发现的“星愿盲盒”“心动魔盒”“一盒惊喜”等。
《中国消费者报》记者联系芒果TV客服反映消费者因点击抽奖广告而一步步被诱导充值的情况，在线客服回复：“消费者可以在芒果TV—我的—帮助与客服界面，连续三次在对话框发送人工客服，并将支付账单截图发送给在线客服，客服将会在1—3个工作日内反馈处理。”
芒果TV客服还表示，上述消费者反映的抽奖广告与芒果TV是正常的合作关系，所有的广告主都合法合规，有对应的资质，所有广告素材均经过了审核，所有的商业行为均接受了监管部门的监管。
“星愿盲盒”在线客服在接受《中国消费者报》记者采访时表示，“星愿盲盒”的抽奖广告并不存在虚假宣传、引人误解的情况。
●律师观点 芒果TV或应承担连带责任
北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者依法享有知情权，经营者通过广告等形式进行商业宣传时，负有真实、全面、完整地披露商品或服务信息的法定义务，不得进行虚假或引人误解的商业宣传。抽奖广告使用“VIP待领取”“中奖啦!30天免费”等文字表述，吸引消费者点击进入付费充值，下载第三方软件，从而陷入套路，涉嫌进行引人误解的商业宣传。芒果TV作为广告投放平台，如果其明知或应知抽奖广告侵害消费者权益，未采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，则应承担连带责任。
北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，芒果TV页面上的抽奖广告符合《规范促销行为暂行规定》中对于“有奖销售”的定义。同时，《规范促销行为暂行规定》第十三条规定：“有奖销售即应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”上述抽奖活动未明确兑奖方式、奖品交付条件等，诱导消费者通过抽奖方式购买产品及下载第三方软件，涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。(司宇萌)
营业执照公示信息