一年一度的双十一来了，近期广东省消保委组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。据介绍，在本次调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”。
对网购商品给于客观理性的评价，既是消费者正当行使的监督权利，也便于为其他网友选购商品提供参考依据。但在“好评返现”的销售语境下，网购评价则势必会因利益诱惑而失去应有的客观与公正。广东省消委会在双十一购物狂欢节前开展网购调查，并指出“好评返现”的违法属性，既是有益提醒，也是严正警告，其积极意义值得关注。
诚实守信、老少无欺，既是为人处世之道，也是商贾经营之本，更是社会和谐之基。从表面看，发放“好评返现卡”似乎是商家回馈客户、促进消费的营销策略，但实质上却是希冀以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权，当属不正当“权钱交易”行为。广东消委会对其做出的“违法”定性，可谓一针见血：此举“违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利”。
市场营销本应是各市场主体在同一起跑线上的公平竞争和实力比拼，赋予消费者对商品质量和商家服务的如实评价权，也是为卖家与买家架起的沟通桥梁，让用户感受直达商品经营者。是消费者给与的好评与差评，都有益于商家对其商品和服务的总结、反思、改进与完善。而不良商家推出“好评返现”歪招，显然是要影响和妨碍消费者对其作出客观评价，让“好评”弄虚作假、注水失真。这显然有悖网购评价的监督意义，也扰乱了正常的网购秩序，破坏公平竞争的市场环境，其危害不容小觑。
“好评返现”并非不当经营的新花样，而是屡禁不止、久治难愈的老顽疾。其适者生存的关键症结，就在于商家与消费者的两厢情愿和各得其所。遏制这种违法经营频发，需要对商家约束和对消费者提醒的双向发力。商家要充分认知“好评返现”的违法性、危害性，自觉坚守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，不以利益诱惑影响消费者对产品作出非客观评价。
广大消费者也要秉持自律求实原则，对“好评返现”宣传不迎合、不动心，坚持理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”邀约时，要力避被蝇头小利俘获，勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。必要时可举报投诉、依法维权。
电商管理平台和市场监管部门也要积极履职尽责，对“好评返现”之类涉嫌不正当竞争的不法商家，要及早发现、依法介入调查并予以从严惩戒。只有让不法者付出伤筋动骨、得不偿失的违法代价，才能促其痛定思痛、铭刻在心、收敛收手。
(作者张玉胜)
营业执照公示信息