虚假置换零配件 侵害消费者权益的汽修“潜规则”屡禁不止

近日，浙江省宁波市奉化区消保委调解了一起汽车维修纠纷。针对4S店的违法行为，市场监管部门已立案查处。

日前，消费者李女士向奉化区消保委投诉，反映她曾在某汽车销售服务有限公司(4S店)维修车辆，今年4月通过朋友得知，4S店未进行零件更换，而是将原配件清洗后再装入车内，但收取了配件费用，涉嫌消费欺诈。

奉化区消保委立即展开调查，通过现场核查货品出入库清单、相关配件编号以及对相关人员的询问，发现该店提供的相关资料无法与李女士车辆的配件更换信息相匹配。李女士于2021年11月在该店进行车辆维修，维修人员未进行配件更换，12月3日结算时，列出的清单中多了未更换的8个阀门和8个排气阀，以及10%的服务费，争议款项共计821.656元。4S店通过内部调查发现，给李女士汽车进行修理的人员确实存在违规操作。

经奉化区消保委调解，4S店负责人对李女士表达了歉意，愿意按照《消费者权益保护法》以配件价格与服务费总价格(取整)退一赔三，共计3288元，同时，将李女士维修清单上的配件维保期限延长3年。该负责人还保证，将严肃处理涉事员工，加强内部管理。李女士表示认可。因4S店欺诈消费者的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项的相关规定，在调解过程中，奉化区消保委向奉化区市场监管部门反映了有关情况。目前，市场监管部门已立案调查。

类似虚假置换零配件，侵害消费者权益的汽修“潜规则”，长期以来屡禁不止。今年，宁波市消保委联合宁波市市场监管行政执法队制定发布了《关于建立消费维权社队协作工作机制的通知》，建立“社会组织调解+行政执法”机制，使消费维权更具刚性。

奉化区消保委提醒消费者，在拟对汽车进行维修前，首先务必选择明码标价、合法经营的维修单位。其次，要严格执行车辆预检程序，要求维修单位提供书面维修清单予以确认，消费者可以拍摄相关维修部件的图片和视频，避免消费纠纷和消费陷阱。维修后，消费者可主动要求留下置换的配件，用旧配件与更换的新配件进行对比，防止修理店以次充好。另外，消费者要仔细查看结算清单与维修项目是否符合，明确汽车维修的质保期限，有疑问及时与修理店沟通。(记者郑铁峰)